Politique de remboursement
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Política de devoluciones vulkkano.com
Para poder tramitar tus devoluciones puedes contactar con nosotros a través del apartado de contacto alojado en nuestra web o por el correo electrónico info@vulkkano.com y te responderemos en la mayor brevedad posible con las instrucciones de devolución.
La política de devoluciones de VULKKANO es de 14 días desde que el cliente recibe el producto en la dirección indicada previamente. En caso de querer ejercer el derecho de desistimiento y devolver el producto, será el/la cliente/a quien se hará cargo de los gastos de devolución y el envío por mensajería urgente. En ningún caso se aceptarán envíos a agencias o sucursales de transporte. Todas las devoluciones deben llegar a nuestros almacenes según las instrucciones indicadas.
Así, las condiciones de devolución son las siguientes:
- Se debe de entregar el producto con todos los accesorios y embalaje original.
- El producto debe estar físicamente en el estado en que le fue entregado al consumidor, el cual tiene la responsabilidad de avisar si éste tiene presenta defectos físicos en la recepción.
- El comprador correrá con los gastos de la devolución.
Condiciones de garantía legal española de 3 años
La garantía de todos los productos es de 3 años (a no ser que se indique lo contrario), sujetos a las condiciones de la Comisión Europea y a la Ley de Garantías del 2007.
Para productos fungibles o elementos que por cuya naturaleza sufran desgaste durante su uso, el periodo de garantía será de seis (6) meses (baterías, adaptadores de corriente, cables usb, etc). Este periodo puede darse prolongado en virtud del tipo de producto, el estado en el que está y a juicio del servicio técnico de VULKKANO con el fin de preservar la calidad del servicio. Las baterías de los reproductores de música, tarjetas de sonido y amplificadores tienen una garantía de 3 años asegurada. Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses en casos en los que la información proporcionada no concuerda o genera dudas, VULKKANO podría solicitar un informe pericial independiente para continuar con el trámite.
El cliente podrá tramitar la garantía de los productos tanto con VULKKANO como con el fabricante de dicho producto (en caso de ser posible y sujeto a su periodo de garantía particular), los cuales responderán de las faltas de conformidad durante los períodos en que se establece dicha garantía.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
Defectos y deterioros producidos por hechos externos y accidentes.
- Manipulación o conservación incorrecta.
- Problemas de malware y/o virus.
- Exposición a climatología adversa.
- El cliente debe realizar las copias de seguridad de los datos necesarios antes de enviar el dispositivo a reparar o sustituir.
Condiciones de los productos catalogados como *Reacondicionados
- Estos artículos pueden provenir de devoluciones, tener pequeños defectos subsanables o caja rota por lo que NO podemos garantizar el perfecto o excelente estado físico del producto.
- La garantía de todos estos artículos es de 1 año desde el día que el consumidor y usuario adquiera la posesión material de los bienes solicitados.
- Garantizamos el perfecto funcionamiento del dispositivo y un periodo de devolución de 14 días.
- No se garantiza la existencia de todos los accesorios descritos en la ficha de producto.