Política de reembolso

1. Gestión de devoluciones y garantía 

Para que podamos tramitar tu caso con la mayor eficacia, tienes que enviar un correo electrónico a info@vulkkano.com.

Una vez recibido el correo, nosotros nos pondremos en contacto en un periodo habitual de 24-48h.

2. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el cual puedes anular o devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo.

El plazo de 14 días comienza a contar desde que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiere la posesión material del producto.

Cómo ejercer el desistimiento

Puedes comunicarnos tu decisión de desistir de dos formas:

-Completando el formulario de desistimiento disponible aquí: https://vulkkano.com/pages/formulario-desistimiento

-Escribiendo a info@vulkkano.com, indicando tu decisión de forma inequívoca.

Una vez recibida tu comunicación, te confirmaremos su recepción y te daremos las instrucciones para la devolución en un plazo de 24-48h.

Condiciones del producto devuelto

-Debes devolver el producto con todos sus accesorios; se recomienda conservar el embalaje original para evitar daños durante el transporte, pero su ausencia no anula tu derecho de desistimiento.

-Tienes derecho a manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como podrías hacerlo en una tienda física.

-Si el valor del producto se ve disminuido por una manipulación distinta a la necesaria para esa comprobación, podremos descontar dicha depreciación del importe a reembolsar.

-Los gastos de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que se indique lo contrario.

-Debes avisarnos si el producto presenta defectos físicos visibles en el momento de la recepción.

Reembolso por desistimiento

Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento (o, si es anterior, desde que recibimos de vuelta el producto o una prueba de su envío). El reembolso se realizará en tu forma de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en hacerlo efectivo en tu cuenta.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años (salvo que se indique lo contrario en la ficha de producto), conforme a la normativa de la Comisión Europea y la Ley de Garantías. Más información sobre la Ley de Garantías.

Elementos de desgaste y consumibles

Los productos y accesorios (almohadillas, cables, adaptadores de corriente, etc.) están cubiertos por la garantía legal frente a defectos de fabricación o falta de conformidad originaria.

La garantía no cubre:

• El desgaste natural derivado del uso habitual.

• La degradación estética por envejecimiento de los materiales.

• Roturas o deficiencias provocadas por uso negligente, tirones, humedad o mantenimiento inadecuado.

Cómo tramitar la garantía

Puedes gestionar la garantía directamente con nosotros.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre defectos derivados de un uso incorrecto o de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto. Quedan excluidos, entre otros:

• Defectos y deterioros por hechos externos o accidentes.

• Manipulación o conservación incorrecta.

• Problemas de malware o virus.

• Exposición a climatología adversa.

Recomendamos realizar copia de seguridad de tus datos antes de enviar cualquier dispositivo a reparar o sustituir.

Importante: el plazo máximo de almacenaje de un producto en nuestras instalaciones es de un mes. Pasado este periodo sin respuesta del cliente, nos reservamos el derecho a proceder a su destrucción.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimiento o garantía, escríbenos a info@vulkkano.com.